Servicedesk

Servicedesk

Op de servicedesk worden onze medewerkers doorlopend opgeleid en begeleid in het verlenen van IT support aan onze gebruikers en het correct prioriteren en afhandelen van meldingen en wijzigingsverzoeken.

Door registratie van alle meldingen in ons ticketsysteem kunnen we de reactie-, response-, herstel- en doorlooptijden optimaal bewaken. Middels onze maandelijkse rapportage bewaken wij de kwaliteit van onze dienstverlening zoals in het SLA is overeengekomen.

Ook buiten supporturen kunnen onze opdrachtgevers gebruik maken van onze on-line self service portal met FAQ’s, gebruikersinstructies, workarounds en documentaties.

De medewerkers van de servicedesk zijn opgeleid om gebruikers tijdens én na de release optimaal te begeleiden middels gebruikers- en werkinstructies, Frequently Asked Questions (FAQ), workarounds en natuurlijk de efficiënte standaardoplossingen. Dit alles met tot doel dat onze opdrachtgevers veilig kunnen blijven doorwerken.